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富士通の一体型PCのSSD化
富士通の一体型PCのスピードが遅いとお客様より連絡が有りました。
まず内蔵のHDDをSSDにeaseus todo backup freeの旧バージョン12．0でクローン作業を行いました。
通常のノートPCなどと違いHDDは基本3.5インチタイプでSATAや電源ケーブルも一体型の特殊なタイプ。
普通の2.5インチ3.5インチ変換マウンターを利用するとケーブルの長さが足らずに断線の危険性が有る。
その為、CENTURY 裸族のインナー2.5インチ3.5インチ変換マウンターを利用しました。
通常の変換マウンターなら300円程ですが、1000円程度掛かります。
それでもケーブル破損等のリスクを考えたら安いと思います。
無事に完了してお客様もスピードが上がり大変満足して居りました。
Officeのエクセルだけが読み取り専用になる不具合
最初電話にて連絡が有ったのですが、市からメールでエクセルの添付ファイルが送られてきて、以前はそのまま編集して送り返せたのに編集は出来るけど保存が出来ないと言われました。
状況が最初呑み込めず、添付ファイルが可笑しいのではと思いました。
弊社より遠隔操作にて少しずつ状況を確認していきました。
他のエクセルファイルも見ると読み取り専用になっている。
新規にエクセルを開き保存しようとすると保存できない。
ワードは普通に編集できるし保存等も出来る。
これはOFFICEを再インストールすれば直るかもと判断してお客様の所へ訪問する形を採りました。
出張する前に、同じ症状で解決してない方は居ないのかとネットを使って調べました。
調べていくと、ウイスルソフトが邪魔している可能性も有る事が分かりました。
それならワードやパワーポイントが正常なのにエクセルだけが不具合は納得できると思いました。
出張して、ウイスルソフトを確認致しました。
無料のウイルスソフトのAVAST無料アンチウイルスがインストールされてました。
但し、有料版に誘導されて期限が切れておりました。
取りあえず無料版に戻すと、なんと普通にエクセルが保存出来る様に成ってるではありませんか。
この様に、色々な原因を探り最短で答えを導き出すのは難しいですが、これも経験と思い、日々努力しております。
Biglobeメールで受信出来なく成ったとお客様より連絡が有りました。
豊橋の法人のお客様より午前中までメールの受信が出来ていたのに急にメールが受信出来なく成ったと連絡が有りました。
他のお客様からその法人の方にメールを送るとエラーで返ってきてしまうそうです。
弊社と致しましては、ドメインメールなのかプロバイダーメールなのかをまず聞きました。
聞いてみると、プロバイダーメールでbiglobeでした。
電話で詳しい状況が呑み込めないので、メールサーバーが容量オーバーでパンクしている可能性を想像しました。
WEBメールでメールが来ているか確認して貰いました。
メールは届いておりませんでした。
WEBメールでメールは一通も残ってなかった様でした。
次に、以前OCNさんのメールでもその様な症状が有ったので、遠隔操作でその法人の方のPCを見てみました。
POP3とSMTPのサーバーを確認したところ、ポート番号が110番と25番でした。
そこで、SSLにOCNさんが勝手に変更した事を思い出して、SSL/TLSのセキュリティにチェックを入れて、POP3のポート番号を110番から995番へ変更し、
SMTPサーバーもSSL/TLSを利用するにチェックして25番（587番）から465番へ変更しました。
設定してから、biglobeのメールで自分宛にメールを送ってみましたら送受信出来ました。
お客様も自分が電話した際にパソコンが可笑しいのではなくメールが可笑しいと分かった様で、一度biglobeさんに自分の電話を切って遠隔操作で作業する前に電話を入れた様です。
biglobe側でも、WEBメールを確認して下さいとは教えてくれたそうですが、メールサーバーがSSLに変更された事は教えてくれなかった様です。
biglobeさんもHPに載せているからとかメールでサーバー変更のお知らせを前にしてるからとかでは無く、メールサーバーを変更しなかったらメールの送受信でこの様な症状が出ますよとかを教えるべきだと思います。
お客様としては、SSLにメールサーバーを変更して下さいと送られてきても、基本的に今不具合が出てなければ設定を変更しませんし不具合が出た時に、メールが可笑しいのでは無くパソコンが可笑しいと判断してしまいます。
サポートセンターでもSSLに変更しない状態での検証を行って、変更しないとどんな症状が出るのかをチェックして置くべきだと思います。
